移動應(yīng)用

海爾集團：打造互聯(lián)網(wǎng)時代的移動工作門戶

企業(yè)介紹

      海爾集團創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域，成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案提供商。2014年，海爾全球營業(yè)額2007億元，利潤總額150億元，利潤增長3倍于收入增長，線上交易額548億元，同比增長2391%。據(jù)消費市場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）的數(shù)據(jù)，2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%，連續(xù)六年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。

挑戰(zhàn)

      海爾集團擁有10萬名員工，遍布在全球100多個國家和地區(qū)。人員流動性大，員工比較多，層次相對參差不齊，員工之間沒有統(tǒng)一的交互平臺；人員的管理和快速找人困難，工作的效率也在大大的降低；公司政策下達難度大。海爾內(nèi)部各個業(yè)務(wù)節(jié)點及關(guān)鍵部門都存在自己的移動端APP，領(lǐng)域不同，數(shù)目很多，缺少統(tǒng)一的管理。

      2014年，海爾提出做平臺，而不僅是做企業(yè)，目標(biāo)是將所有部門都能拆分為小微企業(yè)進行運作，在業(yè)界引起了很大反響。在移動互聯(lián)網(wǎng)布局上，海爾采用金蝶云之家，構(gòu)建互動協(xié)同平臺。

iHaier系統(tǒng)功能成果展示

· 從迷茫到打通400個系統(tǒng)

      早在2012年，海爾的移動化剛剛起步，也曾非常茫然。海爾首先建設(shè)了MDM平臺，作為移動化信息設(shè)備管理，做了移動郵件、應(yīng)用商店，只是一個基礎(chǔ)建設(shè)。在經(jīng)過考察后，引入了云之家作為海爾核心產(chǎn)品使用，先是將PC端的業(yè)務(wù)、審批、企業(yè)微信、微博等搬到手機端，作為協(xié)同工作效應(yīng)的手段。然后才開始真正發(fā)揮移動端的優(yōu)勢，逐步上線了移動簽到、智能教室等應(yīng)用�，F(xiàn)在，海爾青島園區(qū)員工實現(xiàn)了移動打卡，在智能教室里有每天的課程，海爾員工報名后到教室拿手機拍二維碼就可以簽到，所有簽到人員可查看分析、每節(jié)課的評價等等。

· 移動帶來業(yè)務(wù)顛覆性創(chuàng)新

      移動化除了帶來辦公效率的提升之外，還對海爾業(yè)務(wù)顛覆帶來創(chuàng)新。譬如海爾的小微化改造，在云之家里也承接了一路順、全民營銷、海爾招聘、信息到人等應(yīng)用。一路順是一款全員搶單配送應(yīng)用，有車就可以配送并獲取收益。全民營銷也是一樣，推薦人可以從消費者購買行為中受益，全民營銷可以摒棄中間商，把利潤讓給消費者，讓給參與全民營銷的人。

      例如“云圖云識”的系統(tǒng)，把社會化數(shù)據(jù)從海爾之外抓取到內(nèi)網(wǎng)，譬如淘寶、京東、微博等平臺的用戶評論，從而分析用戶的抱怨和需求、危險和機會，這是所謂的外部信息驅(qū)動。內(nèi)部信息驅(qū)動則是每個人要完成什么任務(wù)，將信息推送到人，在云之家中實現(xiàn)人單合一，實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)到內(nèi)部存檔。海爾現(xiàn)在使用的云之家互動協(xié)同平臺成為海爾移動端的核心部分，為海爾進行所有數(shù)據(jù)的傳達和整合。

多平臺整合，助力移動化轉(zhuǎn)型

海爾對云之家的定位是四點：

·  信息聚合平臺：作為所有信息推送的用戶端，為所有員工提供信息到人通道；

·  輕應(yīng)用平臺：作為所有輕應(yīng)用的承載平臺，提供日常移動辦公服務(wù)；

·  創(chuàng)新平臺：作為業(yè)務(wù)顛覆、業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺，依靠移動互聯(lián)網(wǎng)模式，對業(yè)務(wù)變更進行大膽嘗試；

·  創(chuàng)客服務(wù)平臺：作為移動互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，向所有海爾創(chuàng)客提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣平臺。

      海爾對移動互聯(lián)網(wǎng)的展望是希望能夠?qū)崿F(xiàn)萬物互聯(lián)，現(xiàn)在海爾只實現(xiàn)了人互聯(lián)和部分企業(yè)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)只實現(xiàn)了一部分，從外部到內(nèi)部，從內(nèi)部到外部，其它的智能工廠，智能建筑等這些東西還會慢慢探索。

      可以想像到，以后的空調(diào)、洗衣機、烤箱都會有APP，海爾可以根據(jù)用戶的需求定制。這是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一步，把物聯(lián)數(shù)據(jù)抓到智能平臺以后，用戶怎樣使用智能家居，海爾產(chǎn)品同樣可以通過APP的留存率、活躍度指標(biāo)來分析優(yōu)化，確保海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中能夠?qū)崿F(xiàn)最終的成功。

案例屬性

所屬行業(yè)： 制造業(yè)

應(yīng)用產(chǎn)品： 云之家